Juros Baixos
Otimizando a busca por crédito para melhor eficiência e mais receita.
Visão geral
Com a alta taxa de juros pós-pandemia, a Juros Baixos viu a necessidade de diversificar seu portfólio de produtos.
Porém, a cada integração que fazíamos, mais complexo e difícil de usar o marketplace ficava.
Então, trabalhei para otimizar a busca por crédito, resultando em maior eficiência do processo e aumento de receita.
Conversão
+2.6x
Tempo de contratação
-29%
Diversificação intensifica os desafios
À medida que a Juros Baixos evoluía para um produto mais completo, os desafios aumentavam.
A estrutura do marketplace não estava flexível o suficiente para acomodar todos os produtos, dificultando a produtividade e a experiência do usuário.
Portanto, sabíamos que otimizar a busca por crédito era o caminho a seguir.
Garantir que a jornada do usuário fosse eficiente e eficaz, poderia alcançar os dois grandes objetivos: diminuir o tempo de contratação de empréstimos e aumentar a taxa de conversão.
Avaliação técnica e observações revelam oportunidades
Após uma avaliação técnica de usabilidade e olhar mais de perto para o comportamento dos usuários, descobri uma série de oportunidades de melhorias.
A variedade de opções de crédito dificultavam a comparação de ofertas, e a falta de comunicação clara durante o processo tornava a experiência confusa. Além disso, 80% dos usuários utilizavam a plataforma no celular, o que dificultava a interação, pois estava projetada para desktop.
Problemas que pareciam inofensivos separadamente, mas eram uma pedra no sapato dos usuários durante toda a jornada.
Portanto, como poderíamos tornar a busca por crédito mais rápida e intuitiva? Diversas iniciativas foram executadas e testadas, acumulando um ótimo resultado ao longo do tempo.
Iniciativas que acumularam resultados
Interações e componentes que dificultavam o uso em celulares foram repensados, e a arquitetura de informação redesenhada. Também realizei ajustes finos no design de interface para melhorar o contraste e a consistência.
Refinando padrões e diretrizes
Refinando padrões e diretrizes
Para ganhar velocidade de implementação e facilitar a manutenção, o design system teve que ser refinado.
Componentes, templates e fluxos usados com frequência foram padronizados, criando uma linguagem única entre design e front-end.
Graças a essa parceria, passamos de 3 para mais de 25 parceiras em um curto espaço de tempo, demonstrando toda a eficiência do trabalho.
Novo fluxo de simulação
Novo fluxo de simulação
O principal fluxo não poderia perder nenhuma oportunidade.
Inspirado em aplicativos com os quais as pessoas já estão familiarizadas, realizei uma grande atualização. Substituí o formulário agrupado por um formulário passo a passo, apresentando um campo por vez.
O teste confirmou minha hipótese: apresentar um campo por vez diminui a evasão e reduz o tempo de preenchimento.
Vitrine de ofertas imersiva
Novo fluxo de simulação
Em parceria com um desenvolvedor talentoso, criamos juntos uma vitrine de ofertas imersiva.
Agrupamos os produtos por seções, incluindo as ofertas em uma navegação horizontal à esquerda, em vez da navegação vertical vista em outros competidores. Além disso, à medida que as simulações eram realizadas, a seção se ordenava conforme o produto simulado, levando o resultado mais próximo da visão do usuário.
Nossa abordagem fez com que a vitrine de ofertas parecesse uma extensão natural da busca facilitando a comparação de ofertas e descoberta de novos produtos.
Dialogando com os usuários
Novo fluxo de simulação
Uma interface bem elaborada não apenas é fácil de usar, mas também estabelece um diálogo claro com os usuários.
Com isso em mente, todas as mensagens de erro foram reescritas. Novas páginas de feedback para sucesso e redirecionamento dos usuários para as credoras criadas, garantindo um diálogo claro com os usuários.
Agora, todo feedback apropriado sobre o sucesso das ações e quaisquer erros resultaram em uma comunicação mais clara evitando qualquer dúvida durante o processo.
Baterias de testes A/B
Novo fluxo de simulação
Finalmente, aplicamos baterias de testes A/B, otimizando progressivamente a experiência do usuário em relação a cada KPI.
Ao analisar cada variante testada, pudemos embasar nossas decisões em dados concretos sobre o que estava contribuindo para os resultados esperados.
Estes testes não apenas ajudaram a alcançar os resultados, mas também ofereceram insights valiosos e aprendizados contínuos sobre como as pessoas usavam nosso produto.